Dit ben ik
Elke dag bezig zijn met de vraag hoe werk slimmer, efficiënter, beter of anders kan. Dat drijft me.
Als zelfstandig professional leid en begeleid ik projecten en adviseer op het gebied van proces, performance en kwaliteitsverbetering. Ik ben vaardig om complexe problemen gestructureerd aan te pakken en tot een oplossing te brengen.
Ik word ingezet als projectleider, of voor complexe projectondersteuning, als business (informatie) analist en Continu Verbeteren expert.
Ik werk vrijwel altijd op het snijvlak van business en IT, ik spreek dan ook goed de taal van de business, ICT of IV, leveranciers en partners in de procesketen. Ik ben vertrouwd met de afstemming van (business)strategie met IT en Agile samenwerken kent voor mij geen geheimen.
Mijn zakelijk Engels is goed, ik heb in meerder internationale projecten gewerkt waar de voertaal Engels was.
Waarmee ik organisaties van dienst ben
Projectleiding, ondersteuning in complexe projecten en projectbeheersing
Leiding en ondersteuning in complexe projecten waar orde, inzicht, overzicht en structuur nodig zijn.
Prestatieverbetering & Operational Excellence
Continue verbeteren van proces, kwaliteit, prestaties en werkwijzen (Lean)
Business (Informatie) Analyse
Overzicht en inzicht in business processen en informatie stromen. Analyse, ontwerp en herontwerp. Complexe probleemoplossing.
Training | Coaching
On the job, op de werkvloer, in workshops, 1 op 1 coaching, groepstrainingen
Opdrachten portfolio
Continu Verbeteren Expert
Leiding en begeleiding van grote verbetertrajecten. Kaizens, A3’s, VSM’s, etc.
Procesontwerp
Herontwerp van logistieke en service processen.
Process Engineer
Team lead van 5 process engineers in ontwerp en implementatieproject van een Warehouse Management Systeem voor logistieke primaire processen. Werkzaam op het snijvlak van IT en Business Process (re)design. Verantwoordelijk om complexe logistieke vraagstukken te ‘kraken’.
Prestatieverbetering
Onderzoek naar (te) lage conversieratio van een online salesproces. Aanpak volgens de DMAIC Lean Six Sigma methode. Resultaat: Hitratio toegenomen, strakker en gestandaardiseerd offerteaanvraagproces, meer tevreden klanten en medewerkers.
Lean Trainingen: ontwikkeling en uitvoering
Ik verzorg Lean Basis, Yellow Belt en Green belt trainingen. Ik ontwikkel eigen materiaal en trainingen, Nederlands en Engelstalig.
Advies in procesmanagement
- Advisering over procesgericht inrichten van de organisatie en de transformatie hier naar toe
- Visualisatie en vastlegging processen, procesdocumentatie, werkinstructies, risico-inventarisaties, interne beheersing.
5S Workplace Organization
- 5S project voor ordening van een fysieke kantoorruimte in Amsterdam
- 5S project om 3 papieren distributiebonnen samen te voegen tot één logisch geordende pakbon.
Projectleiding
- Projectleiding procesmanagement (Belastingdienst)
- Deelprojectleiding in een complex Proces/robotiseringsproject (Royal Flora Holland)
Operational Excellence
Verantwoordelijk voor de opzet, organisatorische en personele inrichting en performance van een klantcontactcenter voor een periode van 3 jaar (Rabobank).
APK van processen
Snel inzicht in de performance van één of meerdere processen. Antwoord op basale vragen als:
- hoe groot is de (digitale) werkvoorraad?
- hoeveel wachtende klanten zijn er?
- hoe lang zijn doorlooptijd en wachttijd?
- waar kan ik performance verbeteren?
Bij diverse klanten in de vorm van een pressure cooker model uitgevoerd.
Klanten en Opdrachtgevers
.
.
.
Top vakvrouw
Wiebe de Haan | Directeur Staf en Bedrijfsmanagement Rabobank Regio Den Haag
Eén brok energie en enthousiasme!
Coen Smithuis | Regiomanager Rabobank
Saskia is een professional waar je op kunt bouwen
Deirdre van der Valk | Eigenaar van Met Vitamine D
Concreet, meedenkend en organisatie sensitief
Jos van Kessel | CEO Schouten & Nelissen
Overtuigend!
Marieke Schouten | Directeur Customized Solutions Schouten & Nelissen
Drive en toewijding
Eppo Smits | Database analist en Marketeer, Rabobank
Top vakvrouw
Wiebe de Haan | Directeur Staf en Bedrijfsmanagement Rabobank Regio Den Haag
Eén brok energie en enthousiasme!
Coen Smithuis | Regiomanager Rabobank
Saskia is een professional waar je op kunt bouwen
Deirdre van der Valk | Eigenaar van Met Vitamine D
Concreet, meedenkend en organisatie sensitief
Jos van Kessel | CEO Schouten & Nelissen
Overtuigend!
Marieke Schouten | Directeur Customized Solutions Schouten & Nelissen
Drive en toewijding
Eppo Smits | Database analist en Marketeer, Rabobank
Over Saskia
Wat mij als persoon kenmerkt is mijn vakkennis gecombineerd met een creatieve en klantgerichte invalshoek. Als mens sta ik open en nieuwsgierig in de wereld. Analytisch, overtuigend, daadkrachtig, hands-on, communicatief vaardig met een no-nonsense mentaliteit. Mijn werkwijze en energie werken enthousiasmerend voor de mensen om me heen.
In 2009 werd ik Manager van een Klantcontactcenter. De afdeling draaide stroef, wachttijden waren lang, stapels werk hoopten zich op en zowel medewerkers als klanten waren ontevreden. Als nieuw gestarte manager wist ik niet waar te beginnen… Een externe adviseur stelde Lean als dé duurzame methode voor om van dit Klantcontactcenter een geoliede machine te maken. Het was mijn eerste kennismaking met Lean, operational excellence en procesmanagement. Achteraf gezien is het de beste en mooiste ervaring in mijn loopbaan geweest. Met vallen en opstaan ervoeren mijn team en ik wat Lean is. En hoe je er succesvol mee kan worden. Want dat werden we natuurlijk 😉
Na deze intensieve tijd was ik ‘Be-Leaner’ in hart en nieren geworden. Ik haalde diverse belts in Lean en later Six Sigma en ben doorgegroeid naar functies met daarin een steeds zwaardere Lean, proces en business analyse component. Sinds 2016 werk ik als zelfstandig professional en adviseer ik organisaties op het gebied van proces, kwaliteit en performance verbetering. Ik neem deel aan (verbeter)projecten, leid projecten, zet me in als business- en informatie analist, adviseer en coach en geef diverse trainingen en workshops.
Privé en vrije tijd
Opgegroeid in Gorinchem en omstreken, daarna gestudeerd en jarenlang gewoond in Breda en inmiddels met veel plezier wonend in Den Haag. Gelukkig getrouwd, met Ivo, een man met een duurzaamheidsmissie en dito baan. Moeder van twee puber zonen.
Liebe
Ik houd enorm van bergen, zowel om in de winter op ski’s vanaf te suizen als in de zomer om in te wandelen en te recreëren. In de bergen kom ik tot rust en kan ik opladen; geef mij een afgelegen berghut, uitzicht op de bergen, een haardvuur, een alpendekbed, Schnitzelplatte mit Weisbier en een dosis frisse berglucht en ik ben compleet gelukkig.
Zand tussen je tenen
Sinds we 22 jaar geleden in Den Haag zijn komen wonen ben ik van zee en strand gaan houden. Veel van onze vrije tijd brengen we als gezin door op het strand, in ieder jaargetijde, hoewel de zomer wel favoriet is. Menig auto in lange files naar Scheveningen voorbij fietsend, op weg naar het strand met; van ontbijt tot BBQ tot ondergaande zon, ontmoetingsplaats met vrienden, strandfeestjes, huwelijken en kinderverjaardagen, hoosbuien en harde wind, rode alg, vlaggetjesdag, vuurwerkfestival, zand tussen je pannenkoek/tosti/tenen en Nieuwjaarsduik; aan zee is het altijd leuk.
En dan dit…
Als het gaat om muziek heb ik een vrij uitgesproken smaak. Ik hou van Nederlandstalig, van smartlappen tot Nederpop. Meezingers en inhakers zijn favoriet; niets mis met een goede Hazes, Guus Meeuwis of Frans Duijts.
Daarnaast ben ik een groot liefhebber van Bingo. En wil niet opscheppen, maar ik ben er nog goed in ook want ik heb al heel wat prijzen gewonnen. Waarschijnlijk een talent wat ik van mijn 101-jarige oma heb geërfd; zij was ook een fanatieke bingospeler, bereidde de spelavond tot in de puntjes voor en ging er vaak vandoor met de mooiste prijzen. Hét bewijs dat succes zoveel meer is dan alleen geluk.
O ja, vergeet ik bijna op te schrijven dat familie, vrienden en collega’s mij omschrijven als energiek, enthousiast, perfectionist, creatief, doorzetter en stevig in schoenen staande, sociale dame. En soms ook als eigenwijze, niet altijd even genuanceerde, tikkie ongeduldige doener. Altijd bezig. Maar ook present op de vrijdagmiddagborrels 😉 That’s me.
Contact
Voorburg