Elke dag bezig zijn met de vraag hoe werk – vanuit klantperspectief – slimmer, efficiënter, beter of anders kan. Dat drijft me.
Als ‘be-leaner’ in hart en nieren is het mijn kracht om vanuit klantbehoefte processen en werkwijzen in een organisatie te verbeteren, innoveren en optimaal op de klantwens af te stemmen. Dan blijft werk namelijk écht relevant.
Ik leid en begeleid projecten en adviseer op het gebied van Proces, Performance en Kwaliteitverbetering. Ik ben vaardig om complexe problemen gestructureerd aan te pakken en tot een oplossing te brengen. Ik verzorg regelmatig workshops en trainingen op het gebied van Lean, Continu Verbeteren en Operational Excellence.
Waarmee ik u graag van dienst ben
Prestatieverbetering & Operational Excellence
Continue verbeteren van proces, kwaliteit, prestaties en werkwijzen (Lean)
Procesmanagement
Overzicht en inzicht in processen. Ontwerp en herontwerp. Mapping, visualisatie en beschrijving.
Projectleiding en beheersing
Leiding en ondersteuning in complexe projecten waar orde, inzicht, overview en structuur nodig zijn.
Training | Coaching
Trainingen en workshops op het gebied van Lean en Operational Excellence. Aangevuld met coaching op de werkvloer.
Opdrachten portfolio
Continu Verbeteren Expert
Leiding en begeleiding van grote verbetertrajecten. Kaizens, A3’s, VSM’s, etc.
Procesontwerp
Herontwerp van logistieke en service processen.
Process Engineer
Team lead van 5 process engineers in ontwerp en implementatieproject van een Warehouse Management Systeem voor logistieke primaire processen. Werkzaam op het snijvlak van IT en Business Process (re)design. Verantwoordelijk om complexe logistieke vraagstukken te ‘kraken’.
Prestatieverbetering
Opdracht: Onderzoek naar (te) lage conversieratio van online offerteaanvraagproces. Aanpak volgens de DMAIC Lean Six Sigma methode. Resultaat: Hitratio toegenomen, strakker en gestandaardiseerd offerteaanvraagproces, meer tevreden klanten en medewerkers.
Lean Trainingen: ontwikkeling en uitvoering
Het verzorgen van Lean Basis, Yellow Belt en Green belt trainingen.
Ik ontwikkel eigen materiaal en trainingen, Nederlands en Engelstalig.
En werk samen met partners: 12Mprove en Lean Capability Builders (LCB).
Advies in procesmanagement
- Advisering over procesgericht inrichten van de organisatie en de transformatie hier naar toe
- Visualisatie en vastlegging processen, procesdocumentatie, werkinstructies, risico-inventarisaties, interne beheersing.
5S Workplace Organization
- 5S project voor ordening van een fysieke kantoorruimte in Amsterdam
- 5S project om 3 papieren distributiebonnen samen te voegen tot één logisch geordende pakbon.
Projectleiding
- Projectleiding procesmanagement (Belastingdienst)
- Deelprojectleiding in een complex Proces/robotiseringsproject (Royal Flora Holland)
Operational Excellence
Verantwoordelijk voor de opzet, organisatorische en personele inrichting en performance van een klantcontactcenter voor een periode van 3 jaar (Rabobank).
APK van processen
Snel inzicht in de performance van één of meerdere processen. Antwoord op basale vragen als:
- hoe groot is de (digitale) werkvoorraad?
- hoeveel wachtende klanten zijn er?
- hoe lang zijn doorlooptijd en wachttijd?
- waar kan ik performance verbeteren?
Bij diverse klanten in de vorm van een pressure cooker model uitgevoerd.
Klanten en Opdrachtgevers
.
.
Projectleider Procesmanagement
Belastingdienst
Het op orde brengen, managen en uniformeren van 11 financieel-administratieve processen en de procesvoering volgens de Lean principes in te richten.
Robotisering van het logistieke proces
Business Process Management | Lean training
Verhogen succesratio offerteproces
Implementatie Lean Management
Operational Excellence callcenter
Leiding over het zakelijke klantcontact center.
Over Saskia
Wat mij als persoon kenmerkt is mijn vakkennis gecombineerd met een creatieve en klantgerichte invalshoek. Als mens sta ik open en nieuwsgierig in de wereld. Analytisch, overtuigend, daadkrachtig, hands-on, communicatief vaardig met een no-nonsense mentaliteit. Mijn werkwijze en energie werken enthousiasmerend voor de mensen om me heen.
Contact
Wil je meer weten, kennismaken, samenwerken of heb je een uitdaging waar je hulp bij nodig hebt? Stuur me een bericht.