Saskia de Stigter

Expert in proces, performance en kwaliteit verbetering

In een notendop

Elke dag bezig zijn met de vraag hoe werk – vanuit klantperspectief – slimmer, efficiënter, beter of anders kan. Dat drijft me.

Als ‘be-leaner’ in hart en nieren is het mijn kracht om vanuit klantbehoefte processen en werkwijzen in een organisatie te verbeteren, innoveren en optimaal op de klantwens af te stemmen. Dan blijft werk namelijk écht relevant.

Ik leid en begeleid projecten en adviseer op het gebied van Proces, Performance en Kwaliteitverbetering. Ik ben vaardig om complexe problemen gestructureerd aan te pakken en tot een oplossing te brengen. Ik verzorg regelmatig workshops en trainingen op het gebied van Lean, Continu Verbeteren en Operational Excellence.

Waarmee ik u graag van dienst ben



Prestatieverbetering & Operational Excellence

Continue verbeteren van proces, kwaliteit, prestaties en werkwijzen (Lean)



Procesmanagement

Overzicht en inzicht in processen. Ontwerp en herontwerp. Mapping, visualisatie en beschrijving.



Projectleiding en beheersing

Leiding en ondersteuning in complexe projecten waar orde, inzicht, overview en structuur nodig zijn.



Training | Coaching

Trainingen en workshops op het gebied van Lean en Operational Excellence. Aangevuld met coaching op de werkvloer.

Opdrachten portfolio

Continu Verbeteren Expert

Leiding en begeleiding van grote verbetertrajecten. Kaizens, A3’s, VSM’s, etc.

Procesontwerp

Herontwerp van logistieke en service processen.

Process Engineer

Team lead van 5 process engineers in ontwerp en implementatieproject van een Warehouse Management Systeem voor logistieke primaire processen. Werkzaam op het snijvlak van IT en Business Process (re)design. Verantwoordelijk om complexe logistieke vraagstukken te ‘kraken’.

Prestatieverbetering

Opdracht: Onderzoek naar (te) lage conversieratio van online offerteaanvraagproces. Aanpak volgens de DMAIC Lean Six Sigma methode. Resultaat: Hitratio toegenomen, strakker en gestandaardiseerd offerteaanvraagproces, meer tevreden klanten en medewerkers.

Lean Trainingen: ontwikkeling en uitvoering

Het verzorgen van Lean Basis, Yellow Belt en Green belt trainingen.

Ik ontwikkel eigen materiaal en trainingen, Nederlands en Engelstalig.

En werk samen met partners: 12Mprove en Lean Capability Builders (LCB).

Advies in procesmanagement

Advisering over procesgericht inrichten van de organisatie en de transformatie hier naar toe
Visualisatie en vastlegging processen, procesdocumentatie, werkinstructies, risico-inventarisaties, interne beheersing.

5S Workplace Organization

5S project voor ordening van een fysieke kantoorruimte in Amsterdam
5S project om 3 papieren distributiebonnen samen te voegen tot één logisch geordende pakbon.

Projectleiding

Projectleiding procesmanagement (Belastingdienst)
Deelprojectleiding in een complex Proces/robotiseringsproject (Royal Flora Holland)

Operational Excellence

Verantwoordelijk voor de opzet, organisatorische en personele inrichting en performance van een klantcontactcenter voor een periode van 3 jaar (Rabobank).

APK van processen

Snel inzicht in de performance van één of meerdere processen. Antwoord op basale vragen als:

hoe groot is de (digitale) werkvoorraad?
hoeveel wachtende klanten zijn er?
hoe lang zijn doorlooptijd en wachttijd?
waar kan ik performance verbeteren?

Bij diverse klanten in de vorm van een pressure cooker model uitgevoerd.

Klanten en Opdrachtgevers

.

Ervaring | Projecten

Projectleider Procesmanagement

Belastingdienst

Het op orde brengen, managen en uniformeren van 11 financieel-administratieve processen en de procesvoering volgens de Lean principes in te richten.

Robotisering van het logistieke proces

Royal Flora Holland

Proces- en performance verbeteringen in het logistieke proces van Royal Flora Holland.

Business Process Management | Lean training

Le Cordon Bleu

Advies en training procesgericht en Lean werken.

Verhogen succesratio offerteproces

Schouten & Nelissen

Effectiever ingericht salesproces resulterend in hogere hitratio offertes.

Implementatie Lean Management

Rabobank Regio Den Haag

Implementatie van Lean Management in samenwerking met Nyenrode Business University, hoofd van het Lean kernteam.

Operational Excellence callcenter

Rabobank

Leiding over het zakelijke klantcontact center.

Lean training | coaching | begeleiding

Adviesbureau 12Mprove

Lean en Six Sigma workshops en trainingen variërend van 1 tot 5 dagen, groepen variërend van 4 tot 16 deelnemers. Opdrachtgevers o.a. in de zakelijke dienstverlening, financiële dienstverlening en IT sector.

Testimonials

Top vakvrouw

“Saskia is een top vakvrouw die de kunst verstaat het organisatorische veld snel te doorzien en te vertalen naar concrete stappen ter verbetering. Creatief in veranderaanpak, vasthoudend en afspraak is afspraak, natuurlijk afgedwongen gezag en gunfactor. Uitstekende prestatie zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid: NPS score hoogste van de organisatie.”

Wiebe de Haan | Directeur Staf en Bedrijfsmanagement Rabobank Regio Den Haag

Eén brok energie en enthousiasme!

“Voor de mensen die Saskia de Stigter niet kennen; Saskia is één brok energie en enthousiasme ! Zij is een ambitieuze professional die mét haar enthousiasme mensen aan zich weet te binden en mee weet te krijgen in het bereiken van haar doelen. Zij weet de belangen van de klant goed te vertegenwoordigen in de interne bedrijfsvoering van een organisatie, dit mede door haar expertise in Lean Six Sigma en Customer Experience. Saskia heeft een hands-on mentaliteit, is doortastend, heeft energie, weet wat ze wil en hoe dat te bereiken. Op Saskia kun je rekenen !“

Coen Smithuis | Regiomanager Rabobank

Saskia is een professional waar je op kunt bouwen

“Saskia is een professional waar je op kan bouwen, zij neemt initiatief, heeft visie en weet zowel collega, opdrachtgever als stakeholder mee te nemen naar de gewenste toekomst. Zij maakt op een prettige manier contact, is een teamplayer en een natuurlijk leider. Zij is herkenbaar aan haar daadkrachtige, resultaatgerichte, betrouwbare en sociale aanpak.”

Deirdre van der Valk | Eigenaar van Met Vitamine D

Concreet, meedenkend en organisatie sensitief

“In korte tijd had Saskia het voor elkaar ons concreet inzicht te geven in de oorzaken van de problematiek. Daarbij gaf ze direct vele verbetervoorstellen en nam het initiatief voor het begeleiden bij de invoering van de verbeteringen. Met haar eigen stijl en aanpak werd zij omarmd door MT en Directie, zij heeft op menselijke wijze duurzaam de angel uit het probleem gehaald”.

Jos van Kessel | CEO Schouten & Nelissen

Overtuigend!

“Saskia heeft me er van overtuigd dat haar aanpak zou werken en dat bleek al snel ook zo te zijn. De inzet van Lean Six Sigma zoals Saskia dat gedaan heeft was perfect voor ons probleem, daar was en ben ik echt van onder de indruk. Na afloop van het project heeft Saskia me alle tools in handen gegeven om onze sales op hetzelfde niveau te blijven houden, en dat lukt! Saskia heeft uitstekend inzicht gegeven en werk gedaan.”

marieke schouten

Marieke Schouten | Directeur Customized Solutions Schouten & Nelissen

Drive en toewijding

“Vanuit onze gemeenschappelijke passie om de organisatie klantgerichter te maken, hebben wij regelmatig samengewerkt in werkgroepen en projecten. Saskia werkt met een sterke drive en toewijding om het doel te bereiken én behoud daarbij ook het overzicht over het project én motiveert daarbij ook nog de betrokken mensen. Haar vakkennis en ervaring op het gebied van operationele verbeteringen succesvol doorvoeren vanuit de klant is aanzienlijk.”

Eppo Smits | Database analist en Marketeer, Rabobank

Top vakvrouw

“Saskia is een top vakvrouw die de kunst verstaat het organisatorische veld snel te doorzien en te vertalen naar concrete stappen ter verbetering. Creatief in veranderaanpak, vasthoudend en afspraak is afspraak, natuurlijk afgedwongen gezag en gunfactor. Uitstekende prestatie zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid: NPS score hoogste van de organisatie.”

Wiebe de Haan | Directeur Staf en Bedrijfsmanagement Rabobank Regio Den Haag

Eén brok energie en enthousiasme!

“Voor de mensen die Saskia de Stigter niet kennen; Saskia is één brok energie en enthousiasme ! Zij is een ambitieuze professional die mét haar enthousiasme mensen aan zich weet te binden en mee weet te krijgen in het bereiken van haar doelen. Zij weet de belangen van de klant goed te vertegenwoordigen in de interne bedrijfsvoering van een organisatie, dit mede door haar expertise in Lean Six Sigma en Customer Experience. Saskia heeft een hands-on mentaliteit, is doortastend, heeft energie, weet wat ze wil en hoe dat te bereiken. Op Saskia kun je rekenen !“

Coen Smithuis | Regiomanager Rabobank

Saskia is een professional waar je op kunt bouwen

“Saskia is een professional waar je op kan bouwen, zij neemt initiatief, heeft visie en weet zowel collega, opdrachtgever als stakeholder mee te nemen naar de gewenste toekomst. Zij maakt op een prettige manier contact, is een teamplayer en een natuurlijk leider. Zij is herkenbaar aan haar daadkrachtige, resultaatgerichte, betrouwbare en sociale aanpak.”

Deirdre van der Valk | Eigenaar van Met Vitamine D

Concreet, meedenkend en organisatie sensitief

“In korte tijd had Saskia het voor elkaar ons concreet inzicht te geven in de oorzaken van de problematiek. Daarbij gaf ze direct vele verbetervoorstellen en nam het initiatief voor het begeleiden bij de invoering van de verbeteringen. Met haar eigen stijl en aanpak werd zij omarmd door MT en Directie, zij heeft op menselijke wijze duurzaam de angel uit het probleem gehaald”.

Jos van Kessel | CEO Schouten & Nelissen

Overtuigend!

“Saskia heeft me er van overtuigd dat haar aanpak zou werken en dat bleek al snel ook zo te zijn. De inzet van Lean Six Sigma zoals Saskia dat gedaan heeft was perfect voor ons probleem, daar was en ben ik echt van onder de indruk. Na afloop van het project heeft Saskia me alle tools in handen gegeven om onze sales op hetzelfde niveau te blijven houden, en dat lukt! Saskia heeft uitstekend inzicht gegeven en werk gedaan.”

marieke schouten

Marieke Schouten | Directeur Customized Solutions Schouten & Nelissen

Drive en toewijding

“Vanuit onze gemeenschappelijke passie om de organisatie klantgerichter te maken, hebben wij regelmatig samengewerkt in werkgroepen en projecten. Saskia werkt met een sterke drive en toewijding om het doel te bereiken én behoud daarbij ook het overzicht over het project én motiveert daarbij ook nog de betrokken mensen. Haar vakkennis en ervaring op het gebied van operationele verbeteringen succesvol doorvoeren vanuit de klant is aanzienlijk.”

Eppo Smits | Database analist en Marketeer, Rabobank

Over Saskia

Ik ben Saskia de Stigter, een enthousiaste, energieke, ondernemende en resultaatgerichte professional. Gecertificeerd Black Belt Lean Six Sigma.
Wat mij als persoon kenmerkt is mijn vakkennis gecombineerd met een creatieve en klantgerichte invalshoek. Als mens sta ik open en nieuwsgierig in de wereld. Analytisch, overtuigend, daadkrachtig, hands-on, communicatief vaardig met een no-nonsense mentaliteit. Mijn werkwijze en energie werken enthousiasmerend voor de mensen om me heen.

Ik loop warm voor de combinatie van stevige inhoud en een grote changefactor. Voortdurend communiceer en schakel ik op verschillende niveaus en zet ik mijn verander skills in. Mijn veranderaanpak is empathisch, realistisch, vrouwelijk en duidelijk.

Doen wat je leuk vindt is vrijheid, leuk vinden wat je doet is geluk.

Bekijk mijn CV

Meer over Saskia

Contact



+31 6 422 71 647



saskia@saskiadestigter.nl



Christoffel Plantijnstraat 26, Den Haag

Wil je meer weten, kennismaken, samenwerken of heb je een uitdaging waar je hulp bij nodig hebt? Stuur me een bericht.