CV

Zelfstandig Lean Six Sigma consultant | januari 2016 – heden

Advies, consultancy en interim opdrachten op het gebied van Lean, Lean Six Sigma, Procesverbetering m.b.v. Data Analyse, Proces Design, Operational Excellence en Customer Experience. Daarnaast verzorg ik diverse workshops en trainingen op het gebied van Lean en Operational Excellence.

Recente opdrachten als zelfstandige

BELASTINGDIENST

Mei ’19 – heden

Leiding van het project ‘De basis op Orde’ binnen de Shared Service Organisatie (SSO) Finance & Management Information. De SSO is opgericht uit 12 ‘donor’ afdelingen. Opdracht is de primaire processen te uniformeren, documenteren en standaardiseren. Verbeterpotentieel wordt in kaart gebracht en waar mogelijk direct verzilverd.

ROYAL FLORA HOLLAND

Feb ’17 – Mei ’19

•  Senior Process Engineer

Team Lead van process engineers in ontwerp en  implementatieproject van een Warehouse Management Systeem voor de logistieke primaire processen. Werkzaam op het snijvlak van IT en Business Process (re)design. Verantwoordelijk om complexe procesmatige en logistieke vraagstukken te ‘kraken’. Zwaartepunt van de werkzaamheden ligt op procesmetingen, procesdata-analyse, procesvisualisatie, design thinking, klantreizen. Werkzaam met verschillende spelers; van orderpickers tot de Programma manager onder de COO.

• Kwartiermaker Procesmanagement

Grondlegger en kwartiermaker voor procesgericht werken binnen de Royal Flora Holland organisatie.

• Continu Verbeteren expert

Verbeter- en veranderprojecten in de logistieke operatie

LE CORDON BLEU – COLLEGE OF CULINARY ARTS

Juni ’17 – heden

• Lean Process Consultant

Internationaal snelgroeiende corporate die in 20 landen aan 34 kookscholen studenten opleidt tot koken op Michelin niveau. Werkzaamheden:

Advisering en begeleiding bij inrichting Process Governance

Visualisatie en vastlegging process framework en value streams

Maatwerk incompany Yellow Belt & Green Belt training ontwikkeld en verzorgd voor verschillende teams

Begeleiding en advisering in de implementatie en verankering van Lean en procesgericht werken. Coaching en training on the job in toepassing van Lean in de eigen werksituatie

5S project: efficiente werkplek organisatie in Amsterdam.

12MPROVE

September ’16 – heden

• Lean Trainer

Als trainer van 12Mprove verantwoordelijk voor Action Based trainingen voor Lean Basis, LeanYellow Belt en Lean Green Belt (allen LCS gecertificeerd door Cardiff University). Tevens verzorg ikhet Six SIgma onderdeel binnen de Lean Black Belt opleiding van 12Mprove.

SCHOUTEN EN NELISSEN

Jan 2016 – dec’16

• Lean Six Sigma Consultant

Onderzoek naar te lage conversieratio van online offerteaanvraagproces. Aanpak volgens de DMAIC Lean Six Sigma Methode. GEMBA studie, interviews in de procesketen, data verzameling,  procesvisualisaties. Resultaat: Hitratio met 6% toegenomen, kwaliteit en uniformiteit offertes toegenomen, betere samenwerking tussen front- en backoffice, doorlooptijd offertes ruim 2,5 dag korter, tevredenheid klanten en medewerkers toegenomen.

NEVENFUNCTIE:  bestuurslid PvKO, portefeuille ontmoetingen | juli 2016 – juli 2019

Het Platform voor Klantgericht Ondernemen inspireert professionals om klantgericht te ondernemen. Met als doel een toekomstbestendige relatie met de klant die bijdraagt aan de winstgevendheid van de organisatie.  Als bestuurslid lever ik een bijdrage aan het reilen en zeilen van de vereniging, het organiseren van kennisbijeenkomsten en het intensiveren van de samenwerking met onderwijssector.

Ketenmanager van en verantwoordelijk voor de grootste en meest kritische klantprocessen binnen de Rabobank Regio Den Haag. Projectleiding vanuit directie en RvC van diverse projecten op het gebied van proces- en kwaliteitsverbetering m.b.v. Lean en Six Sigma. Samenwerkend met proceseigenaren, lijn- en stafmanagement, leidende, sturende en coachende rol.

Leidinggevend aan het Lean kernteam. Verantwoordelijk voor diverse grote procesimplementaties als Privacy Bescherming Klant, Customer Due Dilligence, Klantacceptatie, klantadvies online, enz.

Sparringpartner voor directie en Raad van Commissarissen. Lokale visie op kwaliteitsverbetering geformuleerd, deze vertaald naar tactische en operationele KPI’s en geïmplementeerd

Operational Excellence Manager Call Center, Rabobank | augustus 2009 – december 2012

Verantwoordelijk voor de opzet, organisatorische en personele inrichting en werking van het Virtueel Kantoor Bedrijven. Bestaande uit een callcenter en multichannel team, inbound en outbound. Vanaf tekening opgezet tot leidinggevend aan een goed draaiende afdeling van ca. 35 fte in 2012. Afdeling is neergezet en gevormd conform de Operational Excellence en Lean principes met als belangrijkste KPI’s  servicelevels, werkvoorraad en kwaliteit van adviezen.

Overige functies binnen Rabobank | juni 2006 – augustus 2009

Kredietanalist: analyse van zakelijke financieringsaanvragen van (potentiele) Rabobank klanten, periodieke risicoanalyse van de lokale financieringenportefeuille

Teamleider Accountteam MKB: verantwoordelijk voor en leidinggevend aan een team van Bedrijven Adviseurs, accountmanagers en assistenten (9 fte) in het werkgebied Wassenaar/Voorschoten.

Verantwoordelijk voor ontwikkeling, samenstelling en projectleiding van Post Hbo en Master opleidingen in Finance & Control.

Accountmanagement en traineeship, ABN AMRO Bank | februari 1998 – mei 2004

Accountmanager Zaken: als accountmanager verantwoordelijkheid voor het relatiebeheer van en bancaire advisering aan MKB bedrijven, starters en Ondernemers in privé.

Traineeship: traineeship en algemene interne opleiding binnen ABN AMRO.