+31 6 42271647 saskia@saskiadestigter.nl

Saskia de Stigter

Expert in proces, performance en kwaliteit verbetering met behulp van Lean Six Sigma

 

 

 

SaskiaPortfolio

In een notendop

Ik ben een zelfstandige Lean Six Sigma consultant met ruime advies en project ervaring in verschillende branches.

Als Lean Six Sigma expert en klantenmens in hart en nieren is het mijn kracht om vanuit klantbehoefte de interne processen en werkwijzen in een organisatie te verbeteren en optimaal op de klantwens af te stemmen. Dan blijft werk namelijk écht relevant.

Ik leid en begeleid projecten en adviseer op het gebied van Lean, Six Sigma en Procesverbetering. Daarbij gebruik ik technieken als Voice of the Customer (klantonderzoek), Value Stream Mapping, (Big) Data Analyse en Proces Design. Daarnaast verzorg ik diverse workshops en trainingen op het gebied van Lean en Operational Excellence.

Services

Advies & Consultancy

Advisering over verbetering van prestaties, kwaliteit en proces met als doel omzetverhoging, kostenverlaging en hogere klanttevredenheid.

Data analyse (Big Data)

Data is de sleutel naar betere prestaties en hogere klanttevredenheid. Ik adviseer u hoe u echt iets met uw data kunt bereiken en wat dat concreet oplevert.

Training

Trainingen en workshops op het gebied van Lean, Operational Excellence en Klanttevredenheid. Aangevuld met coaching op de werkvloer.

Projecten

Projectleiding of deelname als Black Belt in verbeter en verandertrajecten.

 

Heb jij behoefte aan….?

  • Meer efficiency?
  • Besparen van kosten?
  • Snelheid in dienstverlening?
  • Hogere klanttevredenheid?
  • Minder verspilling?
  • APK van je processen?
  • Meer omzet?
  • Je klant meer centraal zetten?
  • Structuur?
  • Minder chaos?
  • Innovatie?
  • Inzicht in geleverde kwaliteit?
  • Inzicht in prestaties en performance?

Neem dan contact met me op!

Hoe ik werk

1.

Lean Scan 

Lean Scan. Inzicht krijgen in de effectiviteit en efficiëntie van de belangrijkste processen.

Eerst stellen we gezamenlijk vast wat de organisatie nodig heeft en met welk doel de scan wordt ingezet. Daarna selecteren we de in te zetten tools en methodieken. 

Vaste onderdelen zijn: Voice of the Customer onderzoek, Data verzameling kritieke processen, Value Stream Map met medewerkers maken, observaties en interviews. 

2.

Inzicht

De resultaten van de Lean Scan geven inzicht in de grootste knelpunten in proces- en werkwijzen. De belangrijkste problemen worden gepresenteerd, inclusief achterliggende oorzaken. 

3.

Verbeterpotentieel

Gezamenlijk kwantificeren we het probleem: hoe groot is het eigenlijk echt? En we stellen het verbeterpotentieel vast, concreet en uitgedrukt in Euro’s.

4.

Vervolgaanpak

We stellen de vervolgaanpak vast om het verbeterpotentieel te kunnen realiseren. Vaste onderdelen zijn training en opleiding van medewerkers en leidinggevenden, introductie van Lean werkmethoden zoals Kaizen en dagstart en Kata  verbeterroutines.

5.

Realisatie, afronding & borging 

Verankering van verbeteringen in de organisatie. Hierbij hoort ook het benoemen van Lean verbeteraars in de organisatie en oplevering van hulpmiddelen zoals een control plan om het proces beheerst te blijven houden. Indien nodig wordt een laatste nameting en afrondend Voice of the Customer onderzoek gedaan.

Ervaring | Projecten

Verhogen succesratio offerteproces

Schouten & Nelissen

Verhoging van de omzet door toename van het aantal geaccepteerde offertes (succesratio) en een effectiever ingericht salesproces.

Implementatie Lean Management

Rabobank Regio Den Haag

Implementatie van Lean Management in samenwerking met Nyenrode Business University, hoofd van het Lean kernteam.

Operational Excellence in een callcenter

Rabobank

Binnen een call center van Rabobank met behulp van Operational Excellence technieken de processen efficiënter ingericht waardoor productiviteit en klanttevredenheid zijn toegenomen.

Efficiency in personele bezetting

Middelgroot Ziekenhuis

Efficiënter inrichten van personele bezetting van verloskunde/kraamafdeling met als doel het takenpakket van de verpleegkundigen zo veel mogelijk uit zorgtaken te laten bestaan.

Ervaring | Projecten

Verhogen hitratio offerteproces

Schouten & Nelissen

Verhoging van de omzet door toename van het aantal geaccepteerde offertes (hitratio) en een effectiever ingericht salesproces.

Implementatie Lean Management

Rabobank Regio Den Haag

Implementatie van Lean Management in samenwerking met Nyenrode Business University, hoofd van het Lean kernteam.

Operational Excellence in een callcenter

Rabobank

Binnen een call center van Rabobank met behulp van Operational Excellence technieken de processen efficiënter ingericht waardoor productiviteit en klanttevredenheid zijn toegenomen.

Efficiency in personele bezetting

Middelgroot Ziekenhuis

Efficiënter inrichten van personele bezetting van verloskunde/kraamafdeling met als doel het takenpakket van de verpleegkundigen zo veel mogelijk uit zorgtaken te laten bestaan.

Testimonials

Top vakvrouw

“Saskia is een top vakvrouw die de kunst verstaat het organisatorische veld snel te doorzien en te vertalen naar concrete stappen ter verbetering. Creatief in veranderaanpak, vasthoudend en afspraak is afspraak, natuurlijk afgedwongen gezag en gunfactor. Uitstekende prestatie zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid: NPS score hoogste van de organisatie.”

 

 

 

 

 

 

 

Wiebe de Haan | Directeur Staf en Bedrijfsmanagement Rabobank Regio Den Haag

Eén brok energie en enthousiasme!

“Voor de mensen die Saskia de Stigter niet kennen; Saskia is één brok energie en enthousiasme ! Zij is een ambitieuze professional die mét haar enthousiasme mensen aan zich weet te binden en mee weet te krijgen in het bereiken van haar doelen. Zij weet de belangen van de klant goed te vertegenwoordigen in de interne bedrijfsvoering van een organisatie, dit mede door haar expertise in Lean Six Sigma en Customer Experience. Saskia heeft een hands-on mentaliteit, is doortastend, heeft energie, weet wat ze wil en hoe dat te bereiken. Op Saskia kun je rekenen !

 

 

 

 

 

Coen Smithuis |  Regiomanager Rabobank

Saskia is een professional waar je op kunt bouwen

Saskia is een professional waar je op kan bouwen, zij neemt initiatief, heeft visie en weet zowel collega, opdrachtgever als stakeholder mee te nemen naar de gewenste toekomst. Zij maakt op een prettige manier contact, is een teamplayer en een natuurlijk leider. Zij is herkenbaar aan haar daadkrachtige, resultaatgerichte, betrouwbare en sociale aanpak.”

 

 

 

 

 

 

Deirdre van der Valk | Eigenaar van Met Vitamine D

Concreet, meedenkend en organisatie sensitief

“In korte tijd had Saskia het voor elkaar ons concreet inzicht te geven in de oorzaken van de problematiek. Daarbij gaf ze direct vele verbetervoorstellen en nam het initiatief voor het begeleiden bij de invoering van de verbeteringen. Met haar eigen stijl en aanpak werd zij omarmd door MT en Directie, zij heeft op menselijke wijze duurzaam de angel uit het probleem gehaald”.

 

 

 

Jos van Kessel | CEO Schouten & Nelissen

Overtuigend!

“Saskia heeft me er van overtuigd dat haar aanpak zou werken en dat bleek al snel ook zo te zijn. De inzet van Lean Six Sigma zoals Saskia dat gedaan heeft was perfect voor ons probleem, daar was en ben ik echt van onder de indruk. Na afloop van het project heeft Saskia me alle tools in handen gegeven om onze sales op hetzelfde niveau te blijven houden, en dat lukt! Saskia heeft uitstekend inzicht gegeven en werk gedaan.”

 

 

 

 

marieke schouten

Marieke Schouten | Directeur Customized Solutions Schouten & Nelissen

Drive en toewijding

“Vanuit onze gemeenschappelijke passie om de organisatie klantgerichter te maken, hebben wij regelmatig samengewerkt in werkgroepen en projecten. Saskia werkt met een sterke drive en toewijding om het doel te bereiken én behoud daarbij ook het overzicht over het project én motiveert daarbij ook nog de betrokken mensen. Haar vakkennis en ervaring op het gebied van operationele verbeteringen succesvol doorvoeren vanuit de klant is aanzienlijk.”

 

Eppo Smits | Database analist en Marketeer, Rabobank

Top vakvrouw

“Saskia is een top vakvrouw die de kunst verstaat het organisatorische veld snel te doorzien en te vertalen naar concrete stappen ter verbetering. Creatief in veranderaanpak, vasthoudend en afspraak is afspraak, natuurlijk afgedwongen gezag en gunfactor. Uitstekende prestatie zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid: NPS score hoogste van de organisatie.”

 

 

 

 

 

Wiebe de Haan | Directeur Staf en Bedrijfsmanagement Rabobank Regio Den Haag

Eén brok energie en enthousiasme!

“Voor de mensen die Saskia de Stigter niet kennen; Saskia is één brok energie en enthousiasme ! Zij is een ambitieuze professional die mét haar enthousiasme mensen aan zich weet te binden en mee weet te krijgen in het bereiken van haar doelen. Zij weet de belangen van de klant goed te vertegenwoordigen in de interne bedrijfsvoering van een organisatie, dit mede door haar expertise in Lean Six Sigma en Customer Experience. Saskia heeft een hands-on mentaliteit, is doortastend, heeft energie, weet wat ze wil en hoe dat te bereiken. Op Saskia kun je rekenen !

 

 

 

 

Coen Smithuis |  Regiomanager Rabobank

Saskia is een professional waar je op kunt bouwen

Saskia is een professional waar je op kan bouwen, zij neemt initiatief, heeft visie en weet zowel collega, opdrachtgever als stakeholder mee te nemen naar de gewenste toekomst. Zij maakt op een prettige manier contact, is een teamplayer en een natuurlijk leider. Zij is herkenbaar aan haar daadkrachtige, resultaatgerichte, betrouwbare en sociale aanpak.”

 

 

 

 

 

Deirdre van der Valk | Eigenaar van Met Vitamine D

Concreet, meedenkend en organisatie sensitief

“In korte tijd had Saskia het voor elkaar ons concreet inzicht te geven in de oorzaken van de problematiek. Daarbij gaf ze direct vele verbetervoorstellen en nam het initiatief voor het begeleiden bij de invoering van de verbeteringen. Met haar eigen stijl en aanpak werd zij omarmd door MT en Directie, zij heeft op menselijke wijze duurzaam de angel uit het probleem gehaald”.

 

 

 

Jos van Kessel | CEO Schouten & Nelissen

Overtuigend!

“Saskia heeft me er van overtuigd dat haar aanpak zou werken en dat bleek al snel ook zo te zijn. De inzet van Lean Six Sigma zoals Saskia dat gedaan heeft was perfect voor ons probleem, daar was en ben ik echt van onder de indruk. Na afloop van het project heeft Saskia me alle tools in handen gegeven om onze sales op hetzelfde niveau te blijven houden, en dat lukt! Saskia heeft uitstekend inzicht gegeven en werk gedaan.”

 

 

 

marieke schouten

Marieke Schouten | Directeur Customized Solutions Schouten & Nelissen

Drive en toewijding

“Vanuit onze gemeenschappelijke passie om de organisatie klantgerichter te maken, hebben wij regelmatig samengewerkt in werkgroepen en projecten. Saskia werkt met een sterke drive en toewijding om het doel te bereiken én behoud daarbij ook het overzicht over het project én motiveert daarbij ook nog de betrokken mensen. Haar vakkennis en ervaring op het gebied van operationele verbeteringen succesvol doorvoeren vanuit de klant is aanzienlijk.”

 

Eppo Smits | Database analist en Marketeer, Rabobank

Over Saskia

Ik ben Saskia de Stigter, een enthousiaste, energieke, ondernemende en resultaatgerichte professional.
Mijn manier van werken en leidinggeven kenmerkt zich als zakelijk, actief en doortastend; duidelijkheid en eerlijkheid zijn voor mij belangrijk.
Het realiseren van doelen of deadlines door zaken pragmatisch aan te pakken is mijn stijl. Ik ben slim, handig, creatief, alert, besluitvaardig en puur.

Met mijn vriendelijke en laagdrempelige manier van samenwerken beweeg ik me makkelijk tussen verschillende groepen mensen en met mijn overtuigingskracht en enthousiasme win ik vertrouwen en weet ik mensen met me mee te krijgen.

Doen wat je leuk vindt is vrijheid, leuk vinden wat je doet is geluk.

Contact

+31 6 422 71 647

saskia@saskiadestigter.nl

Christoffel Plantijnstraat 26, Den Haag

Wil je meer weten, kennismaken, samenwerken of heb je een uitdaging waar je hulp bij nodig hebt? Stuur me een bericht.